L’année 2020 a mis vos nerfs à rude épreuve ? Les nombreuses annulations dûes à la crise Covid-19 ont fragilisé votre business ? Ne désespérez pas ! Il y a des solutions pour protéger votre activité, tout en rendant services à vos vacanciers !

En tant que gestionnaire, proposer une assurance annulation apporte de nombreux avantages et contrairement à ce qu’on pourrait penser, il ne s’agit pas d’un service réservé aux plus grands du secteur.

J’ai organisé un entretien avec Benjamin Huet, Directeur Général de Gritchen Affinity, qui nous présente les produits d’assurance spécialement mis au point pour les professionnels de la location courte durée.

Nous avons abordé ensemble :

• La caution : à l’instar du rachat de franchise quand vous louez une voiture, il existe aussi un produit d’assurance que vous pourriez proposer à vos voyageurs, pour éviter le dépôt de caution.
• L’assurance annulation : qui va rassurer le voyageur et couvrir les frais engendrés par un imprévu, mais aussi assurer au gestionnaire le paiement de l’intégralité du séjour.
• La situation sanitaire actuelle : comment Gritchen s’est adapté au Covid en incluant le risque Covid dans son assurance annulation.

Ecouter cet entretien :

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Entretien avec Benjamin Huet, Directeur de Gritchen Affinity

Bonjour Benjamin, ravi de t’accueillir dans mon podcast. Est-ce que tu pourrais nous dire en quelques mots qui tu es et qui est Gritchen Affinity ?

Bonjour tout le monde, je suis particulièrement content de vous présenter aujourd’hui la société Gritchen Affinity, qui vous allez le voir à des solutions pour des problématiques assez récurrentes en location courte durée et surtout en ce moment : l’annulation des séjours et les cautions.

Bonjour Romain, merci pour ton invitation.

Je dirige la société de courtage d’assurances Gritchen Affinity. Nous sommes des intermédiaires entre les clients qui achètent nos produits d’assurance, et les compagnies qui portent le risque et nous délèguent la gestion des contrats. Nous travaillons avec les principaux assureurs de la place : Europ Assistance, Axa, Groupama, Allianz. Et bien d’autres.

Nous sommes spécialisés dans l’univers du Tourisme et des Loisirs

Nous créons, gérons et distribuons des produits d’assurance en B2B2C. Nos offres sont proposées en option, en complément d’un achat principal, dans des parcours d’achat ou des réservation de séjours. A titre d’exemples : une assurance ski au moment d’acheter son forfait, ou une assurance Vélo chez un distributeur de cycles.

Nous sommes un des leaders de l’assurance annulation location saisonnière et travaillons avec de très nombreux hébergeurs (campings, TO, villages vacances, hôtels, agences) de toutes tailles, en France et à l’international.

Sur la partie Caution, quelle solution proposez-vous ?

Nous sommes partis du constat que la gestion des dépôts de garantie était un irritant pour les acteurs de la location saisonnière. Nous avons souhaité proposer à nos partenaires une assurance qui se substitue à la prise de caution et intervienne directement en cas de sinistre au bénéfice du propriétaire.

Le principe est assez simple : l’hébergeur propose au moment de la finalisation de la réservation, ou de la prise de caution à la remise des clés, une assurance qui couvre les conséquences des dégradations mobilières accidentelles causées au bien loué, et permet au locataire de s’affranchir de la prise d’une empreinte de carte bancaire.

Pour le locataire, l’avantage est que son en cours de carte bancaire n’est pas impacté, qu’il est couvert pour les dégâts accidentels qu’il est susceptible de causer au cours de la location, et qu’il n’a pas d’inquiétude quant aux délais et modalités de remboursement de sa caution.

Pour l’hébergeur, il a la garantie d’être payé en cas de dommages grâce à la signature d’une grande compagnie d’assurance, en l’occurrence Europ Assistance, au terme d’un processus de gestion de sinistre très simple et entièrement dématérialisé. Il s’évite toute possibilité de conflit avec le locataire en cas de sinistre. Il bénéficie d’un niveau de couverture très élevé, jusqu’à 5 000€ de garantie, et surtout il gagne un temps précieux lors des entrées / sorties.

Last but not least : la vente de l’assurance caution est également une opportunité pour l’hébergeur de dégager des revenus additionnels.

Notre assurance Caution propose 6 niveaux de garantie, allant de 250€ à 5000€, avec des primes d’assurance allant de 19€ à 99€, en option. Ces tarifs sont sensiblement inférieurs si l’hébergeur décide de généraliser le produit à toutes ses locations.

D’accord, pour faire un parallèle, c’est un peu comme dans le cadre de la location de voitures. Les loueurs nous demandent de déposer une empreinte souvent très élevée, sinon de payer un “rachat de franchise” pour 30 ou 40 euros, non remboursable, mais qui évite d’imputer son plafond CB et d’avoir une mauvaise surprise

C’est effectivement le même principe. Mais nous n’intervenons pas en remboursement d’une caution déjà prélevée. Nous couvrons directement l’hébergeur en cas de dommages. Il n’a plus à prendre de caution au client.

Les gestionnaires qui nous écoutent, peuvent j’imagine automatiser la souscription de cette caution simplifiée ?

Gritchen Affinity a investi massivement dès sa création dans son outil informatique. Nous avons développé notre propre interface de gestion que nous avons souhaité la plus agile possible pour intégrer les flux de nos partenaires.

Nous sommes donc raccordés à de nombreux éditeurs logiciels spécialisés dans la location saisonnière. Pour nos partenaires, il est généralement possible de profiter d’une passerelle informatique pour automatiser les échanges de données entre leur SI et le nôtre.

A défaut nous proposons un large panel de solutions allant de la mise à disposition de sites de souscription aux couleurs du partenaire, à la mise en place de web services en lien avec nos équipes informatiques, ou encore à l’intégration de fichiers via des échanges par emails ou serveur FTP.

Avec son équipe de développeurs dédiée, Gritchen est très en pointe sur l’intégration des flux de nos partenaires hébergeurs.

” Effectivement, il existe de nombreuses options pour automatiser ça. Ayant moi-même utilisé et proposé la Caution Simplifiée à mes voyageurs, j’envoyais automatiquement un e-mail proposant aux voyageurs d’y souscrire, les renvoyant vers le mini-site créé par Gritchen, aux couleurs de ma conciergerie. “

Romain Giacalone, Conciergerie StayInProvence

Retrouvez mon test de la caution simplifiée et du mini site Gritchen.

Passons maintenant au sujet d’actualité, l’annulation des séjours. J’insiste toujours auprès des loueurs, sur le fait de développer leurs réservations directes, pour préserver leurs marges et louer avec leurs règles.

Mais les plateformes peuvent offrir des solutions de garanties / assurances qui peuvent rassurer les voyageurs.

Alors comment faire, quand on est un gestionnaire, une conciergerie, pour proposer ces mêmes garanties aux voyageurs ?

Sur l’assurance annulation location saisonnière quelle solution proposez-vous ?

L’assurance Annulation est un sujet d’actualité.

Dans cette période de crise sanitaire, nous sommes très sollicités pour proposer des assurances qui permettent de rassurer le réservataire et ainsi encourager l’acte de réservation.

Nous proposons traditionnellement une gamme assurance annulation location saisonnière qui va du remboursement simple des frais de pénalités facturés au client, à des formules enrichies comprenant des garanties telles que :

° Le remboursement des frais d’interruption ou d’arrivée retardée sur le lieu de vacances au prorata du temps non consommé

° Des prestations d’assistance médicale comprenant le rapatriement sanitaire, le paiement des frais médicaux, et la prise en charge des frais de recherche et secours notamment à la montagne,

° La couverture des conséquences de la responsabilité civile du vacancier pendant son séjour

° Et bien d’autres garanties possibles. Nous ne cessons d’innover sur ce point.

En complément des garanties destinées aux locataires, nous proposons également le paiement des soldes des séjours dus au propriétaire en cas de non relocation du bien. Une réservation prise est donc une réservation garantie et un CA assuré pour l’hébergeur.

Nous couvrons par ailleurs les conséquences de la RC de l’hôte à l’endroit du vacancier qui est un sujet sérieux tant les conséquences peuvent être dramatiques en cas d’accident.

A l’occasion du Covid19, nous avons souhaité innover et apporter des solutions aux professionnels de la location saisonnière pour couvrir les conséquences de l’épidémie.

Les discussions ont été âpres avec les assureurs, mais nous sommes parvenus à négocier des solutions qui couvrent les conséquences d’un risque individuel.

Notre assurance annulation location saisonnière couvre donc :

° les cas de maladie Covid19, symptomatique ou non en cas de simple dépistage positif,

° l’hypothèse d’un refus d’embarquement suite à une prise de température anormale au moment d’entrer dans l’avion ou autre moyen de transport,

° et la mise à l’isolement en quatorzaine suite à un contact Covid avéré sur avis des autorités.

Le remboursement des frais d’annulation en cas de Covid intervient en amont du séjour. Nous avons souhaité pouvoir accompagner également nos clients pendant leur séjour en cas de maladie ou de test positif. Dans ce cas, nous remboursons les frais d’hébergement de mise en quatorzaine, payons les frais médicaux, proposons un service de téléconsultation médicale, et pouvons organiser le rapatriement sanitaire de l’assuré s’il est jugé utile.

Cette extension Covid est plébiscité par nos partenaires.

Donc si je comprends bien, là encore, le voyageur souscrit à une assurance, pour le couvrir en cas d’annulation, dans ces différents cas de figure ?

En effet, le voyageur souscrit à une assurance annulation location saisonnière pour couvrir les conséquences financières d’un imprévu. En cas de maladie, accident, problème professionnel ou familial, manque de neige par exemples, nous intervenons en remboursement des sommes versées ou exigibles par l’hébergeur en application de ses conditions générales de vente.

Ces motifs de remboursement ont été récemment étendus au Covid19 malgré l’exclusion du risque Epidémie commune à tous les contrats d’assurance.

Et donc là encore, on va pouvoir automatiser la proposition d’assurance, via des e-mails automatiques et je crois que vous fournissez même des mini site personnalisés, pour le gestionnaire, pour qu’il redirige les voyageurs sur un site avec son logo, pour que le voyageur soit rassuré et améliorer la conversion 

Oui. C’est le point que je soulevais toute à l’heure en évoquant la grande disparité des solutions informatiques que nous proposons à nos partenaires pour distribuer nos offres.

Nous sommes en effet en capacité de mettre à disposition de nos partenaires des sites de souscription par produit, aux couleurs de nos partenaires, permettant ainsi à l’hébergeur de proposer une solution d’assurance en post-booking sans avoir aucun développement informatique à effectuer.

Le partenaire peut se contenter d’indiquer à son client la possibilité de souscrire une assurance Annulation ou une assurance Caution dans un mail de confirmation de réservation ou une notification spécifique de pre-checkin par exemple.

Nous enregistrons la souscription, encaissons la prime, adressons l’attestation d’assurance au client, informons le partenaire et lui reversons des commissions pour l’indication de l’affaire.

Il n’y a pas plus simple.

C’est vraiment parfait, on a donc avec Gritchen la possibilité en tant que gestionnaire, de proposer les mêmes types de garanties aux voyageurs que les grandes plateformes. Et on peut garder cette offre d’assurance dans son parcours voyageurs, j’aborde justement l’importance de ce point dans une formation.

Créer et automatiser le parcours voyageurs idéal

” Les gestionnaires ont donc tout intérêt à rassurer les voyageurs, en mettant en avant cette offre d’assurance sur leur site et dans leur communication.

Mais c’est aussi quelque chose à mettre en avant dans sa relation avec les propriétaires et lors d’un échange avec un potentiel futur propriétaire, en lui montrant que vous avez pensé à tout et proposez vraiment un service complet. “

Benjamin HUET, Directeur Général Gritchen Affinity

Merci beaucoup Benjamin de nous avoir présenté ces solutions !

Merci à toi Romain, au plaisir d’échanger à nouveau sur ces thématiques. Je me tiens à la disposition des personnes intéressées qui rempliront le formulaire ci-dessous

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Si vous souhaitez en savoir plus sur ces solutions d’assurance et caution et obtenir une offre personnalisée de la part de Gritchen Affinity, remplissez le formulaire ci-dessous et vous serez contacté dans les meilleurs délais :