Que l’on soit hôte Airbnb, propriétaire investisseur, gestionnaire, conciergerie ou agence, s’il y a bien un aspect de son activité que l’on peut améliorer et qui a des impacts à de nombreux niveaux, c’est le parcours voyageurs.

Le parcours voyageurs c’est quoi ?

Ce sont les étapes aux travers desquelles chaque voyageur va passer, de sa réservation jusqu’à son départ du logement. Des étapes importantes, au cours desquelles, il est crucial de :

  • Donner la bonne information, uniquement au bon moment
  • Questionner le voyageur, uniquement au bon moment

Mettre en place un parcours voyageurs optimisé, permet de proposer une communication homogène aux voyageurs, de ne pas le noyer dans des e-mails complexes, où les informations importantes sont noyées au milieu de choses qui n’étaient pas utiles au moment de l’envoi de l’email en question.

On peut résumer le parcours voyageurs en 3 étapes bien connues :

  • Avant le séjour
  • Pendant le séjour
  • Après le séjour

Mais je vous suggère d’aller plus loin, en détaillant le parcours voyageurs ainsi :

  • Lors de la confirmation de réservation
  • Avant l’arrivée
  • Après l’arrivée
  • Avant le départ
  • Après le départ
  • J+ 15 après le départ

Le parcours voyageurs ça sert à quoi ?

Soigner cette partie de son activité de location courte durée, c’est retirer des bénéfices sur 3 axes majeurs :

Des bénéfices pour les voyageurs :

Vos voyageurs auront le sentiment :

  • d’être accompagnés et guidés de A à Z
  • que vous avez parfaitement anticipé l’organisation de leur séjour
  • qu’ils comptent pour vous et que leur confort et bien-être est votre priorité

Des bénéfices pour vous : hôte particulier ou professionnel :

Vous allez gagner :

  • du temps au quotidien (surtout si vous automatisez correctement ce parcours)
  • de la crédibilité aux yeux des voyageurs, de la confiance
  • l’amélioration progressive de vos avis voyageurs

Des bénéfices pour vos intervenants, votre équipe et votre travail collectif :

Vous gagnerez collectivement :

  • une organisation de travail fluidifiée
  • une meilleure intégration et reconnaissance de vos intervenants
  • un partage de l’information amélioré

Comment mettre en place un parcours voyageurs idéal ?

J’ai mis en place et optimisé un parcours voyageurs idéal, pendant 3 ans, au sein de ma conciergerie.

Ce parcours, je l’ai créé, car je pilotais seul la partie “informatique” de ma conciergerie, pour 40 logements. Je vous laisse imaginer la nécessité de :

  • cadrer et organiser chaque séjour
  • rappeler aux voyageurs les règles d’arrivées / départs à respecter
  • être sûr d’obtenir les informations dont j’avais besoin de la part des voyageurs
  • réduire les sollicitations des voyageurs en anticipant

J’ai créé pour cela une formation pour accompagner chacun, quel que soit sa taille, dans la mise en place de ce parcours voyageurs idéal.

Une formation pas à pas, contenant 15 vidéos dans laquelle :

  • Je partage tous mes messages types utilisés au sein de ma conciergerie
  • Je détaille comment tirer profit à 200% de l’étape de confirmation de réservation
  • Je vous montre comment optimiser l’étape “Avant l’arrivée” et comment l’automatiser, en vous présentant 4 outils en vidéo
  • Je vous montre comment correctement utiliser l’étape “Après l’arrivée” et comment l’automatiser, en vous présentant 2 outils en vidéo
  • Je vous montre pourquoi l’étape”Avant le départ” est CRUCIALE, comment la mettre en place et comment l’automatiser, en vous présentant 2 outils en vidéo
  • Enfin, je vous présente les 2 étapes à mettre en place “Après le départ” pour conclure l’expérience voyageurs, le fidéliser et travailler votre image d’hôte ou votre marque sur le long terme.

Cette formation, comme toutes mes formations, est proposée à -70% lors de son lancement, uniquement aux membres de mes e-mails privés.

Pour recevoir chaque jour de la semaine, des astuces, conseils, bonnes pratiques et méthodes, liées à la location courte durée. Et bénéficier chaque semaine d’une de mes formations à -70%, rejoignez mes e-mails privés.


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