Après vous avoir présenté le service de consignes à bagages LuggageHero il y a quelques jours, je souhaitais donner la parole à une société qui à déjà intégré ce type de service et le propose à ses voyageurs.
C’est après être entré en contact avec Lena Kocharyan (Regional Operations et Quality Manager chez Welkeys) sur LinkedIn, , que j’ai découvert que la conciergerie Welkeys avait déjà internalisé ce type de service. J’ai donc proposé à Lena une petite interview, pour nous expliquer comment et pourquoi Welkeys à décidé de proposer ce service pour ses voyageurs.
Bonjour Lena, je souhaitais aborder avec toi le service proposé par Welkeys de garde de bagages avant et/ou après séjour de vos voyageurs. mais tout d’abord, peux-tu nous en dire plus sur ton rôle chez Welkeys et nous rappeler qui est Welkeys ?
Bonjour Romain, je travaille chez Welkeys depuis deux ans maintenant et j’ai beaucoup évolué au sein de l’équipe logistique. Aujourd’hui, ma mission principale consiste à veiller à la bonne qualité des séjours que passent nos voyageurs. Pour ce faire, je suis en contact permanent avec notre réseau de City Managers qui nous représentent en régions ainsi qu’avec nos prestataires afin de garantir une bonne productivité et une expérience client optimale.
La location saisonnière entre particuliers est un marché en constant développement qui a représenté près de 107 millions de nuitées réservées via des plateformes comme Airbnb, Booking ou Homeaway en 2019. Toutefois, de nombreux propriétaires expriment la volonté de déléguer la gestion de leur bien à louer.
Chez Welkeys, nous proposons alors une offre de gestion complète bnb, que ce soit pour de la courte ou moyenne durée. Ainsi, nous prenons en charge tout le processus de location ; de la création d’annonce à l’accueil des voyageurs en passant par la gestion du calendrier et l’optimisation des prix. Notre service de conciergerie gère aussi le ménage ainsi que la pose de linge de lit de qualité hôtelière. Des services haut de gamme et clé en main ! Les propriétaires n’ont plus qu’une chose à faire : bloquer les dates auxquelles ils souhaitent garder un accès libre à leur bien et suivre les réservations sur notre application Welkeys Premium Propriétaire
Merci Lena ! Si tu devais donner un aspect différenciant de Welkeys par rapport à ses concurrents ? Si un propriétaire devait faire le choix d’une conciergerie, qu’est-ce qui démarque Welkeys ?
Le succès de Welkeys repose en grande partie sur son réseau de City Managers professionnels et sur son équipe 100% connectée et dédiée à ses clients. Nous privilégions des check-ins physiques avec des concierges qui connaissent les environs et qui entretiennent une relation privilégiée avec les propriétaires, que ce soit au siège ou en régions. De plus, nous garantissons un service haut de gamme et sur-mesure à nos voyageurs et proposons à la fois la location courte durée et la moyenne durée. Quant aux annonces, nous avons recours à la multidiffusion, ce qui est un avantage indéniable pour toucher le plus de voyageurs possible.
Parfait, maintenant entrons dans le sujet que je souhaitais aborder avec toi : la consigne de bagages en location courte durée. Peux-tu nous expliquer concrètement comment fonctionne ce service chez Welkeys ?
Afin de faciliter la vie des voyageurs qui arrivent avant l’heure de leur check-in ou bien de ceux qui souhaitent profiter de Paris avant leur vol le jour de leur check-out, nous leur proposons de laisser leurs bagages dans nos bureaux, au siège de Welkeys.
» Nous avons constaté qu’il s’agissait généralement d’un service bien apprécié ! A tel point que pour rendre tout cela encore plus efficace, nous sommes en train de mettre un partenariat en place afin d’avoir des consignes à bagages dans tous les quartiers de Paris où nous gérons des appartements. »
Lena Kocharyan
Regional Operations et Quality Manager chez Welkeys
Comment s’est faite la mise en place de ce service en interne chez Welkeys ? (forte demande des voyageurs, idée interne ?)
Notre siège étant situé dans le centre de Paris, aux environs de Châtelet, il est très bien desservi par les transports en commun et donc facilement accessible. Lorsque les demandes des voyageurs se sont faites de plus en plus régulières, nous avons alors trouvé cela naturel de leur rendre ce service.
C’est un service gratuit ou payant ?
Nous acceptons gratuitement les bagages des voyageurs dans nos locaux.
En moyenne, sur les villes où le service est proposé, à quelle % est-il utilisé par rapport au nombre de séjours ?
Actuellement, nous ne proposons ce service qu’à Paris. Toutefois, si tout se passe bien avec le partenariat mis en place dans la capitale, nous le développerons dans toutes nos destinations Welkeys Premium. Quant à la proportion de voyageurs qui utilisent ce service, elle reste pour le moment relativement faible.
Avez-vous réussi à mesurer en interne, les effets de la mise en place de ce service ? Est-ce que les voyageurs en parlent dans les avis ? Est-ce que cela a eu un impact positif pour vous ?
Comme indiqué sur toutes nos annonces de locations, nous respectons des horaires précis de check-ins et de check-outs afin d’accueillir les voyageurs dans les meilleures conditions.
» Grâce à ce service de consignes de bagages, nous pouvons alors répondre à la demande de flexibilité des voyageurs en maintenant une organisation qui a déjà fait ses preuves. »
Lena Kocharyan
Regional Operations et Quality Manager chez Welkeys
Ainsi, nous avons effectivement un nombre assez important de retours dans les commentaires.
Bien souvent, ce sont des voyageurs qui nous remercient de leur avoir proposé ce service car cela leur permet de profiter encore plus de leur début et fin de séjour.
Au-delà des voyageurs, quel est l’impact de ce service pour Welkeys, au-delà du service rendu au voyageur ?
Étant donné que les voyageurs utilisant ce service viennent déposer leurs bagages dans nos locaux, cela nous permet parfois d’annuler un check-in et de donner directement les clés et instructions aux personnes qui le souhaitent.
Un gain de temps pour eux comme pour nous ! Bien évidemment, nous procédons ainsi uniquement lorsque les voyageurs en émettent la demande et ce, en respectant certaines conditions.
» En proposant ce service dès la confirmation de réservation, nous réduisons les demandes voyageurs d’early check-in ou late check-out, tout en ayant anticipé leurs besoins. »
Lena Kocharyan
Regional Operations et Quality Manager chez Welkeys
Merci beaucoup Lena de nous avoir présenté ce service.
En conclusion, as-tu une actualité à partager concernant Welkeys ?
Absolument ! Dernièrement, nous avons ajouté plusieurs stations balnéaires à notre éventail de destinations Welkeys Premium.
Des propriétaires peuvent donc maintenant nous confier la gestion de leur(s) bien(s) en Corse, sur la Côte Normande, en Martinique ainsi que dans le Var, notamment à Toulon et Grimaud. Ces lieux sont susceptibles d’être très prisés par les touristes pendant la période estivale !
Après le déploiement de nos services dans les stations de ski françaises cet hiver, nous cherchons encore et toujours à nous diversifier et satisfaire les propriétaires à la recherche d’une solution pour leur investissement locatif ainsi que les envies des voyageurs.
Vous pouvez retrouvez toutes les villes dans lesquelles nous sommes présents sur le Club Welkeys, notre plateforme de réservation directe.
Welkeys en quelques chiffres
- 34 destinations Welkeys Premium en France
- 750 biens gérés
- + 120 000 voyageurs accueillis
